FAQ

Vind hier onze meest gestelde vragen over onze software en services. Staat jouw vraag er niet tussen?
Vul ons contact formulier in, dan komen we zo snel mogelijk bij je terug.

De DB54 werkt in meerdere talen en momenteel zijn dat het Nederlands; Engels; Hongaars en Roemeens. De volgende taal staat op stapel, Duits. Afhankelijk van de klant behoefte zetten we er steeds talen bij.

Om optimale beveiliging te garanderen hebben we de volgende acties ondernomen :

  • Firewalls.

  • SSL en Application security.

  • 24/7 Security Monitoring.

  • Inlogprocedure met twee-weg authenticatie .

De gebruiker is en blijft eigenaar van de ingevoerde data conform de privacy policy en EUA. Zo lang als je account actief is kun je kijken, veranderen en exporteren.

De gebruiker kan afhankelijk van de stap exporteren naar Excel en/of PDF. 

Jazeker, wij houden per klant een register bij met gebruikers per organisatie of organisatie onderdeel, deze wordt maandelijks bijgewerkt.

Software is een ideale ondersteuning voor het draaien van efficiënte en complexe implementatie trajecten. Juist door die efficiency vergroot het de mogelijkheid om meer persoonlijk contact te organiseren met afdelingen, teams, units of cellen.

De software is gebruikers vriendelijk hetgeen blijkt uit de volgende technische features :

  • Meerdere rollen voor gebruikers van initiator tot facilitator tot administrator.

  • Invoegen en verwijderen van meerdere organisatie onderdelen.

  • Bij houden van aantal gebruikers en aantal openstaande sessies.

  • Onderhoud op afstand en plaatsen van klant gegevens op unieke locatie.

Maar er het blijkt ook uit de volgende gebruikers features, zoals :

  • Eenvoudig en overzichtelijk dashboard van de hele organisatie.

  • Inzicht in de status en voortgang van iedere afdeling of unit.

  • Makkelijke inrichting van de organisatie zowel in IST als SOLL.

  • Eenvoudige en praktische verbeterplannen met projectmatig karakter.

  • Vele mogelijkheden van reporting tbv stuurgroepen.

Onze training heet “Efficiënt Implementeren kun je leren”. Wij geven diverse soorten trainingen om onze klanten maximaal te ondersteunen er ervoor te zorgen dat ze zelf met de tooling en methode aan de slag kunnen binnen hun organisatie: 

  1. Gebruikers training
    Een training die ervoor zorgt dat iedere gebruiker weet hoe hij/zij de methode moet interpreteren en hoe slim met de tooling gewerkt moet worden. 

  2. Train de trainer
    Voor professionals die in staat moeten zijn om zelfstandig workshops te draaien, verbeterplannen maken en de uitvoering te begeleiden. 

  3. Admin trainer
    Met name technisch onderlegde teamleden die getraind worden op hoe nieuwe gebruikers aan te maken; hoe nieuwe organisatie onderdelen toe te voegen; hoe aan issue management te doen en problemen op te lossen.

Om de continuïteit van onze dienst te garanderen leveren wij conform de SLA:

  • Een minimum uptime van 95.0%

  • Back-up servers om service disrupties te voorkomen als hardware uitvalt.

  • Around-the-clock performance monitoring, zodat knelpunten direct geïdentificeerd kunnen worden.

Onze applicatie wordt continu ge-update. Om ervoor te zorgen dat je altijd de laatste en meest geavanceerde versie hebt verzamelen wij continu gebruikers-feedback en informatie bij organisaties waar de applicatie draait. Kleine verbeteringen worden na uitgebreid testen direct doorgevoerd en grotere worden vooraf aangekondigd na uitgebreid te zijn getest.

Voor educatieve doeleinden kunnen kortingen gehanteerd worden. Het gaat dan om het gebruik van DB54 als onderdeel van het curriculum.

Na ondertekening van de online beschikbare contracten volgt obv het aantal gebruikers een factuur die maandelijks, per kwartaal, per half jaar of jaarlijks betaald kan worden. Bij de betaling voor 1 jaar wordt de hoogste korting gegeven.

Wij hanteren een flexibel licentie systeem dat zich aanpast aan de wensen en behoefte van de klant :

  • Wij hanteren jaarcontracten die per gebruiker worden afgesloten.

  • Bepaal zelf welke aantal gebruikers je per jaar nodig hebt.

  • Voeg toe en verwijder het aantal benodigde gebruikers.

De klant kan een keuze maken om de inrichting van de applicatie zelf te doen of deze aan ons over te laten. Dit is per situatie verschillend. Aan de hand van de opdracht, de deelnemers, de organisatie structuur, het organogram en de binnen het bedrijf gebruikte systemen richten wij dan de applicatie in voor deze specifieke organisatie. Dit kan middels ons digitale formulier ook online gebeuren.

  • Flexibele support opties – web, email en telefoon.

  • Support tijdens werkuren – Maandag tot vrijdag telefonisch van 9.00–17.00 uur.

  • Voor andere vormen van communicatie geldt dat we je binnen 1 werkdag van antwoord voorzien.

  • Wij beschikken over enkele getrainde support professionals.

Wij gebruiken een multi-tenant SaaS aanpak die de volgende voordelen heeft :

  • Grotere schaalbaarheid.

  • Verbeterde performance.

  • Lagere licentie kosten.

  • Betere service.

  • Snellere upgrades.