FAQ.

Vind hier onze meest gestelde vragen over onze software en services. Staat jouw vraag er niet tussen?

Bel ons via 06-xx of vul ons contact formulier in, dan komen we zo snel mogelijk bij je terug.

Werkt DB54 in mijn taal?

De DB54 werkt in meerdere talen en momenteel zijn dat het Nederlands; Engels; Hongaars en Roemeens. De volgende taal staat op stapel, Duits. Afhankelijk van de klant behoefte zetten we er steeds talen bij.

 

Is mijn data secure?

Om optimale beveiliging te garanderen hebben we de volgende acties ondernomen

  • Firewalls.

  • SSL en Application security.

  • 24/7 Security Monitoring.

  • Inlogprocedure met twee-weg authenticatie 

 

Wie is eigenaar van mijn data?

De gebruiker is en blijft eigenaar van de ingevoerde data conform de privacy policy en EUA. Zo lang als je account actief is kun je kijken, veranderen en exporteren.

 

Kan ik exporteren uit DB54?

De gebruiker kan afhankelijk van de stap exporteren naar Excel en/of PDF. 

 

Is DB54 AVG/GDPR proof?

Jazeker, wij houden per klant een register bij met gebruikers per organisatie of organisatie onderdeel, deze wordt maandelijks bijgewerkt.

 

Gaat werken met software ten koste van persoonlijk contact?

Software is een ideale ondersteuning voor het draaien van efficiënte en complexe implementatie trajecten. Juist door die efficiency vergroot het de mogelijkheid om meer persoonlijk contact te organiseren met afdelingen, teams, units of cellen.

 

Is de software gebruikersvriendelijk?

De software is gebruikers vriendelijk hetgeen blijkt uit de volgende technische features

  • Meerdere rollen voor gebruikers van initiator tot facilitator tot administrator

  • Invoegen en verwijderen van meerdere organisatie onderdelen

  • Bij houden van aantal gebruikers en aantal openstaande sessies

  • Onderhoud op afstand en plaatsen van klant gegevens op unieke locatie

 

Maar er het blijkt ook uit de volgende gebruikers features, zoals:

  • Eenvoudig en overzichtelijk dashboard van de hele organisatie

  • Inzicht in de status en voortgang van iedere afdeling of unit

  • Makkelijke inrichting van de organisatie zowel in IST als SOLL

  • Eenvoudige en praktische verbeterplannen met projectmatig karakter

  • Vele mogelijkheden van reporting tbv stuurgroepen

 

Kan ik training krijgen?

Onze training heet “Efficiënt Implementeren kun je leren”. Wij geven diverse soorten trainingen om onze klanten maximaal te ondersteunen er ervoor te zorgen dat ze zelf met de tooling en methode aan de slag kunnen binnen hun organisatie:
 

  1. Gebruikers training

    Een training die ervoor zorgt dat iedere gebruiker weet hoe hij/zij de methode moet interpreteren en hoe slim met de tooling gewerkt moet worden.
     

  2. Train de trainer
    Voor professionals die in staat moeten zijn om zelfstandig workshops te draaien, verbeterplannen maken en de uitvoering te begeleiden.
     

  3. Admin trainer
    Met name technisch onderlegde teamleden die getraind worden op hoe nieuwe gebruikers aan te maken; hoe nieuwe organisatie onderdelen toe te voegen; hoe aan issue management te doen en problemen op te lossen.

 

Wat is de downtime?

Om de continuïteit van onze dienst te garanderen leveren wij conform de SLA:

  • Een minimum uptime van 95.0%

  • Back-up servers om service disrupties te voorkomen als hardware uitvalt.

  • Around-the-clock performance monitoring, zodat knelpunten direct geïdentificeerd kunnen worden.

 

Wordt DB54 ge-update?

Onze applicatie wordt continu ge-update. Om ervoor te zorgen dat je altijd de laatste en meest geavanceerde versie hebt verzamelen wij continu gebruikers-feedback en informatie bij organisaties waar de applicatie draait. Kleine verbeteringen worden na uitgebreid testen direct doorgevoerd en grotere worden vooraf aangekondigd na uitgebreid te zijn getest.

 

Hanteren jullie kortingen voor non-profits?

Voor educatieve doeleinden kunnen kortingen gehanteerd worden. Het gaat dan om het gebruik van DB54 als onderdeel van het curriculum.

 

Hoe verloopt de betaling van licentiekosten?

Na ondertekening van de online beschikbare contracten volgt obv het aantal gebruikers een factuur die maandelijks, per kwartaal, per half jaar of jaarlijks betaald kan worden. Bij de betaling voor 1 jaar wordt de hoogste korting gegeven.

 

Welke contractmogelijkheden zijn er?

Wij hanteren een flexibel licentie systeem dat zich aanpast aan de wensen en behoefte van de klant

  • Wij hanteren jaarcontracten die per gebruiker worden afgesloten

  • Bepaal zelf welke aantal gebruikers je per jaar nodig hebt

  • Voeg toe en verwijder het aantal benodigde gebruikers

 

Hoe werkt de setup?

De klant kan een keuze maken om de inrichting van de applicatie zelf te doen of deze aan ons over te laten. Dit is per situatie verschillend. Aan de hand van de opdracht, de deelnemers, de organisatie structuur, het organogram en de binnen het bedrijf gebruikte systemen richten wij dan de applicatie in voor deze specifieke organisatie. Dit kan middels ons digitale formulier ook online gebeuren.

 

Welke support leveren jullie na installatie?

  • Flexibele support opties – web, email en telefoon.

  • Support tijdens werkuren – Maandag tot vrijdag telefonisch van 9.00–17.00 uur.

  • Voor andere vormen van communicatie geldt dat we je binnen 1 werkdag van antwoord voorzien.

  • Wij beschikken over enkele getrainde support professionals.

  

Hoe zit de infrastructuur in elkaar?

Wij gebruiken een multi-tenant SaaS aanpak die de volgende voordelen heeft

  • Grotere schaalbaarheid

  • Verbeterde performance

  • Lagere licentie kosten

  • Betere service

  • Snellere upgrades

Email: info@drawbridge54.com

Tel: +31653254071

"De slimste oplossing om transities in beweging te krijgen."

Zaagmolen 2

Wijk bij Duurstede, 3962 GA

  • White LinkedIn Icon

© Copyright 2020 Drawbridge 54 - Created by The Young Hunters